工作经历

• 旭东便捷酒店 前台

  前厅 | 2025/4 - 2025/10 (6个月)
  工作内容：

  为客人提供办理入住，退宿，开发票等手续

  维护酒店形象，做好宣传工作

  
  

• 广西昊天酒店管理有限公司柳州分公司 前台

  前厅 | 2024/4 - 2024/10 (6个月)
  工作内容：

  1.宾客接待与入住服务：

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  以热情态度迎接宾客，协助搬运行李，办理入住登记（录入信息、发放房卡、收取押金）。

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  介绍房型、酒店服务及周边设施，推荐合适房型，处理特殊需求（如升级、延迟退房）。

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  2.退房结算与账务处理：

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  高效办理退房，收回房卡、核对额外消费、结算账单、开具发票。

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  处理退房争议，每日清点现金、银行卡交易等，编制日报表并交接至财务。

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  3.问询与信息服务：

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  解答宾客关于酒店服务、周边信息等问询，提供留言、叫醒、行李寄存等个性化服务。

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  更新酒店内部信息并传达给宾客，收集反馈至相关部门。

  
  

• 柳州鸿燊酒店管理有限公司 前台

  前厅 | 2023/6 - 2024/4 (10个月)
  工作内容：

  接待服务：办理客人入住/退房手续，核对身份信息、支付方式等；熟悉房型、房价及促销活动，主动推荐升级或附加服务；处理客人问询。

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  预订管理：接听预订电话，处理线上/线下订单，确保系统信息准确；协调客房部安排房间清洁与维护，避免超售或分配冲突。

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  客户关系：记录并跟进客人特殊需求；处理客人投诉，及时上报并协助解决，提升满意度。

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  收银与财务：管理押金收取、账单结算及发票开具；每日核对账目，确保现金、POS机交易与系统一致。

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  行政支持：维护前台区域整洁，更新宣传资料；交接班时记录重要事项。

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  安全与应急：遵守隐私政策，保护客人信息安全；熟悉火灾、医疗急救等应急预案，协助疏散或联系相关部门。