职位详情-客服总监

更新于2024/07/18

客服总监

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柳州柳北解放 | 全职 | 5年及以上经验 | 本科 | 招1人

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职位详情

职位描述：

1. 战略规划与管理：负责制定和实施公司客户服务体系的长期战略规划，确保客户服务工作与公司整体战略相一致。同时，负责客户服务团队的日常管理与运营，确保团队高效、有序地运作。
2. 团队建设与人才培养：负责组建、培训和激励客服团队，提升团队的专业技能和服务水平。同时，关注员工的职业成长和发展，为员工提供必要的职业指导和晋升机会。
3. 客户服务标准制定与监督：负责制定客户服务标准和流程，确保客户在任何时候都能获得高质量、一致性的服务。同时，对客户服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取改进措施。
4. 客户关系维护与拓展：负责建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈。同时，积极寻求新的客户资源和合作机会，拓展公司的市场份额。
5. 危机处理与风险管理：负责建立危机处理机制，及时应对和处理客户投诉和纠纷，确保客户权益得到保障。同时，关注行业动态和竞争态势，分析潜在风险并制定相应的应对措施。
联系方式：覃女士 13977225497
邮箱： tanliuyu@tmay.co

任职要求：

1. 教育背景：本科及以上学历，管理学、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备5年以上客户服务或相关领域的管理经验，有成功带领团队实现服务质量和客户满意度提升的案例。
3. 专业技能：熟练掌握客户服务管理理论和方法，熟悉客户服务流程和标准制定。具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户投诉和纠纷。同时，具备数据分析能力和解决问题的能力，能够发现问题并提出改进措施。
4. 职业素养：具备较强的责任心和敬业精神，能够以身作则并带领团队形成良好的工作氛围。同时，具备团队精神和协作意识，能够与其他部门有效合作实现公司目标。
5. 个人特质：具备抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持冷静和理性。同时，具备较强的学习能力和创新意识，能够不断学习和尝试新的方法和思路来提升服务水平。

工作地点

龙城路21号瑞泰大厦9-13号

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职位发布者

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